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Preguntas Frecuentes

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¿Cómo puedo contactar a Kanaus?

Contáctanos vía WhatsApp al 7751464749 para atención especializada, nuestro equipo de servicio al cliente estará muy feliz de responderte.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes hacer tu compra a través de:

  • Tarjetas de Crédito o Débito (VISA, MasterCard, AMEX) 
  • Apple Pay
  • PayPal
  • Pagos directo en OXXO
  • PayPal + 3 y 6 MSI en compras igual o mayores a $1,500 MXN
  • Kueski Pay
  • Mercado Pago
  • Open Pay

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir Kanaus?

El tiempo de entrega depende del método de envío seleccionado que puede variar de 1-5 días hábiles.

Ya realicé el pago de mi pedido ¿Ahora qué sigue?

Una vez realizada tú compra y confirmando el pago en el sistema, tu pedido será preparado de 1 a 2 días hábiles (no feriados) para su envío. Ya en paquetería se hará una captura del producto y recibirás un correo electrónico con el número de guía para que lo puedas rastrear hasta el momento que llegue a tus manos.

Por favor permite tiempo extra en los días feriados o de alta demanda.

¿El precio incluye IVA?

Sí, todos nuestros precios incluyen IVA.

¿Hacen envíos a toda la República o Internacionales? ¿Cuál es el costo?

Sí, se hacen envíos a toda la República y países en América y Europa. El envío se calcula automáticamente durante tu proceso de compra al colocar el Código Postal.

El costo del envío dependerá de los requerimientos del cliente, pedidos menores a $1,500 MXNtendrán un costo de $99 pesos.

Los envíos son gratuitos para la república mexicana en compras igual o mayores a $1,500 MXN.

NOTA: Los costos de envío internacionales no incluyen aranceles, los costos pueden variar acorde al país destino.

¿Qué hago si el artículo que recibí está dañado, es defectuoso o incorrecto?

De poseer algún contratiempo, comunícate en las primeras 72 horas de recibido tu

artículo al correo. Proporciona número de pedido y detalles fotográficos o vídeo. No laves ni retires las etiquetas, de lo contrario el cambio no se podrá llevar a cabo.

De nuestra parte haremos todo lo posible para resolver tu caso rápidamente.

¿Cómo devuelvo un articulo?

Si no estas feliz con tu compra y deseas regresar algún artículo, por favor contáctenos en un periodo menor a los 30 días después de haber recibido to orden. Por favor proporcione su número de orden y al mismo tiempo la razón de tu devolución para nosotros seguir mejorando y brindarle un mejor servicio. Nuestro equipo de servicio al clientes revisara tu petición y te enviará instrucciones si la devolución a sido aprobada.

Recuerda que todas las devoluciones deben de estar en buena condición basándonos en nuestras Políticas de Devolución.

¿Se cubrirá el envío de mis devoluciones?

Todas las tarifas de envío de devolución y extras acerca del manejo del paquete son responsabilidad del cliente, si estás suscrito a Kanaus Members y es tu primera compra nosotros cubrimos los costos de envío para su devolución.

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

Nosotros procesamos las devoluciones de 1 a 5 días después de recibir el producto de vuelta. Te enviaremos un email para confirmar que tu devolución fue procesada siempre y cuando la disponibilidad del producto concuerde con el cambio solicitado, en caso de ser una devolución se efectuara una vez inspeccionado el producto e inmediatamente solicitaremos la devolución con la pasarela de pago que realizaste la compra.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: comuníquese con el banco / tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

¿Emiten factura? ¿Cuál es el proceso?

Sí, Estimados clientes nuestro cierre mensual de facturación se realiza el último día de cada mes, posterior a esa fecha no se podrá realizar su factura.

Realiza tu facturación a través de nuestro sistema en la siguiente URL.

https://www.kanaus.com/pages/fact

¿Cuál es la diferencia entre la líneas PRO y Essential?

La diferencia es el tratamiento que recibe la tela para alcanzar su nivel de protección.

Nuestros productos PRO son la gama mas alta en nivel de protección, contando con tecnologías impermeables, repelentes, anti cloro, Bleach Guard para la máxima protección del color y textura además de poder ingresar tu producto al ciclo de autoclave, absorción y evaporación del sudor.

Nuestros productos Essential cuentan con tecnología repelente, uv shade contra rayo solares, fibra no nocivas para la piel del usuario y absorción y evaporación del sudor.

¿Cuál es la diferencia entre Tela Impermeable y Tela Repelente?

Ambas tienen propiedades antifluidos, sin embargo las telas repelentes son tratadas para

que los fluidos se compacten formando gotas que sean posible de sacudir fácilmente, pero al ser expuesta a líquidos bajo presión o en tiempos muy prolongados estos pueden

penetrar la tela. Las telas impermeables en cambio, están recubiertas de una resina que

impide el paso de líquidos, es el grado más alto y significa que el material no permitirá el

paso de fluidos hasta cierto límite.

¿Cuáles son los beneficios del sistema del cierre con velcro en la Kanaus Coat?

Mayor funcionabilidad y protección, exigiendo menos manipulación y mayor rapidez en el

momento de retirar la Coat, brindando mayor seguridad para el usuario.

¿Es posible esterilizar mis Kanaus Coat Pro y Coat Pro II?

Sí, es posible esterilizarlas. En procesos con autoclave se debe esterilizar a una temperatura máxima de 134°C durante 30 minutos. Usar bolsas grandes para esterilizar, no uses el bolso de transporte seguro como empaque de esterilización y recuerda doblar la prenda de la mejor manera posible para evitar el mayor número de arrugas. Considera que en telas impermeables y repelentes los procesos de esterilización acortan la duración de sus propiedades.

¿En dónde esta ubicada su tienda física?

Contamos con diferentes tiendas físicas en toda la República Mexicana, puedes encontrar todas nuestras ubicaciones en la siguiente liga. 

https://www.kanaus.com/pages/show-rooms

¿En que estados y países cuentan con distribuidores autorizados?

CDMX, Chihuahua, Estado de México, Guadalajara, Hidalgo, Tabasco, Tamaulipas, Tijuana, San Luis Potosí, Aguascalientes, Quintana Roo, Guerrero, Queretaro, Guanajuato, Coahuila, Sonora, Veracruz, Yucatán, Morelos, Puebla, Chiapas, Oaxaca, Colima, Cuidad Juárez y Mexicali. 

Distribuidores inernacionales.

Chile, Honduras, Venezuela, Guatemala, Panamá, Nicaragua y Ecuador.

Encuentra tu distribuidor más cercano y su contácto a través de nuestro buscador en https://www.kanaus.com/pages/distribuidores-1

¿Cuentan con guía de tallas?

Para que no tengas ningún inconveniente con tu talla, te invitamos a visitar nuestra página oficial www.kanaus.com, al abrir la imagen de tu kanaus en la parte superior derecha encontrarás una sección llamada Size Chart o Guía de tallas, la cual incluye el contenido de medidas donde podrás comparar las medidas del producto con las tuyas para poder elegir el ideal, además de contar con un recomendador para una aproximación de tu talla.

¿Hay cambios?

Sí, sin embargo debes de contar con ciertos requerimientos, para que tu envío sea gratuito debe de ser tu primera compra registrada con nosotros, de lo contrario el cliente deberá cubrir los gastos de envío para realizar el proceso de cambio, las prendas deben de contar con etiquetas y sin haberse lavado.

¿Qué le da la repelencia a mi prenda?

Todos nuestros materiales repelentes son tratados por profesionales de los textiles, que con tecnologías especialmente desarrolladas para tu protección, aplican a los tejidos un escudo protector que permite que los líquidos se compacten formando gotas que se puedan sacudir fácilmente.

¿Qué diferencia hay entre repelencia e impermeabilidad?

Las telas repelentes poseen un escudo protector desarrollado especialmente para tu protección donde los líquidos se compactan formando gotas que se pueden sacudir fácilmente, impidiendo que se moje la tela. Por otro lado, las telas impermeables llevan una especie de capa que impide el paso de líquidos.

¿El poliéster me dará calor?

El poliéster no te dará calor. Contamos con las mejores telas inteligentes, livianas y confortables que controlan la temperatura de tu cuerpo. Son sometidas a procesos que permiten un acabado especial con total absorción, secado y expulsión de la humedad del cuerpo al exterior de la prenda. 

¿El poliéster genera alergia?

En kanaus sólo trabajamos con lo mejor en calidad. Todos nuestros textiles están diseñados para cuidar la salud de quien los usa. Nuestros productos son elaborados con materias primas especiales para el sector certificados por la norma OEKO-TEX standard 100 que las asegura como inocuas a la salud humana.

¿Qué es anti-fluido?

Es un escudo especial que proporciona seguridad, confianza y comodidad a los profesionales de la salud, protegiendolos de salpicaduras accidentales, evitando que lleguen al cuerpo. 

¿Qué es el poliéster reciclado?

El poliéster reciclado es una tela compuesta a base de desperdicios post-consumo como botellas pet y material de desechos industriales que se incorporan para hacer chips de poliéster, que posteriormente se transforman en hilo y finalmente tela.

¿Puedo realizar procesos de transfer en mis prendas?

Sí, nuestros productos permiten la transferencia de diseños por medio de calor. 

¿Poliéster y estática?

La estática afecta a muchos tejidos, en el caso de nuestro poliéster al ser un termoplástico, es muy buen aislante de la electricidad y esta característica hace que las cargas estáticas que recibe queden sólo sobre su superficie. Para controlar los niveles de estática en nuestras telas, durante su fabricación se utilizan antiestáticos que ayudan a mantenerla en niveles bajos, no solo durante su fabricación, sino también durante su tiempo de uso. 

¿Puedo planchar mis prendas?

Sí, se pueden planchar con vapor a baja temperatura y quedarán como nuevas.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

¡Nuestro equipo de atención al cliente está para ayudarte! De lunes a viernes nuestro horario de atención es desde las 8:00 de la mañana hasta las 11:00 de la noche y los fin de semana de 8:00 de la mañana hasta las 8:00 de la noche.  Puedes contactarnos desde aquí.

¿No resolviste tus dudas?

Contactanos al WhatsApp 7751464749 y resolveremos todas tus dudas.