Está bien cambiar de opinión

En Kanaus valoramos tu experiencia y es muy importante para nosotros que estés feliz con tu compra.
Confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos y esto se refleja en nuestros procesos.

Si no estás 100 % satisfecho, te ofrecemos devoluciones fáciles, rápidas y gratuitas dentro de un plazo de 30 días, solo debes conservar tus etiquetas y productos en el mismo estado en que los recibiste.
A continuación puedes ver una lista de requerimientos y como hacer una devolución.

¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?

1. Solicita tu devolución

Comunícate con nuestro Servicio al Cliente al +52 775 146 4749 desde cualquier ciudad de la República Mexicana o escríbenos a info@kanaus.com con la información detallada de tu pedido.
Una vez que tengamos la información y dependiendo de la razón de tu devolución, te enviaremos una guía prepagada para que puedas enviar la mercancía a nuestro Centro de Distribución, la guía puede ser pagada por kanaus o el cliente.

2. Prepara el producto

Coloca el producto en su empaque original, protégelo con papel u otro material suave para evitar daños y cierra la caja con cinta adhesiva.
Imprime la guía de envío recibida y pégala al exterior de la caja.

3. Entrega el producto en paquetería

Acude a la oficina más cercana.

4. Control de calidad Kanaus

Todos los productos enviados por motivos de devolución son revisados por nuestro equipo de calidad.
Si el producto fue utilizado, dañado o no coincide con el artículo comprado, la devolución no será aceptada y el producto será devuelto al remitente.

5. Reembolso autorizado

Una vez recibido el producto en buenas condiciones, procederemos con el reembolso en la forma original de pago, que se reflejará en tu estado de cuenta entre 5 y 20 días hábiles.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

• Toda la mercancía debe estar sin lavar y sin usar, con las etiquetas colgantes originales.
  
• El comprobante de pago debe acompañar a la devolución.
  
• Todas las prendas están sujetas a inspección de calidad.
  
• Ofrecemos devoluciones gratuitas en primeras compras por defectos de fábrica, en caso de liquidaciones o productos de últimas tallas no se aceptara devolución únicamente por error de fábrica.
  
• Si tu prenda no te gustó o no te quedó, y es tu primera compra, la cambiaremos sin costo.
  
• Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  

IMPORTANTE — PRE BUEN FIN Y BUEN FIN

Durante los periodos de Pre Buen Fin, Buen Fin y ofertas especiales:

• No aplican cambios ni devoluciones para prendas en liquidación, oferta flash o promociones especiales.
  
• Solo se aceptarán cambios o devoluciones por defectos de fábrica, los cuales deberán ser notificados dentro de los 3 días posteriores a recibir tu compra.